Política e Procedimentos de Reclamações

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Data de revisão: setembro de 2026

Remoção de conteúdo retratando você mesmo

Este procedimento apoia o seu direito de pedir a remoção de conteúdo que o retrata na nossa plataforma. Se discordar da nossa decisão, pode encaminhá-la para um órgão neutro.

Informações a serem incluídas

  • Uma amostra do conteúdo que o retrata, com uma explicação de como pode ser identificado.
  • Um documento oficial para comprovar a sua identidade.
  • Uma descrição de onde o conteúdo se encontra no nosso site.

Procedimento

  1. A nossa equipe recebe a reclamação via [email protected] e analisa-a. Fatos adicionais poderão ser solicitados.
  2. O proprietário do conteúdo é contatado para fornecer a verificação da idade legal da pessoa retratada e o seu consentimento para aparecer no conteúdo.
  3. Uma decisão é tomada e informada no prazo de cinco (5) dias desde a última comunicação recebida: conteúdo a ser removido ou nenhuma ação adicional a ser tomada.
  4. Apelação: Você pode responder com fatos ou razões adicionais. Encaminharemos o caso a um órgão neutro para uma decisão final, que executaremos e comunicaremos a todas as pessoas afetadas.

Solicitação de reembolso

A nossa política por defeito é não reembolsar. No entanto, situações excecionais como cobranças duplicadas ou a confirmação de pagamento que nunca chega podem ser elegíveis. Se considera estar numa dessas situações, siga estas etapas.

Informações a serem incluídas

  • Os detalhes da transação, incluindo data, hora e valor.
  • Uma descrição clara do motivo do pedido de reembolso, com provas.
  • Capturas de tela da sua conta bancária, mostrando as cobranças, se aplicável.

Procedimento

  1. A nossa equipe recebe a reclamação via [email protected] e analisa-a. Fatos adicionais poderão ser solicitados.
  2. Uma decisão é tomada e informada: Reembolso autorizado ou negado.
  3. Apelando: Uma reclamação pode ser feita à Visa/MasterCard solicitando estorno.

Conteúdo abusivo ou não autorizado

Os nossos Termos de Serviço estabelecem claramente o conteúdo, os tópicos e as imagens que não são permitidos nas nossas plataformas. As nossas ferramentas internas de monitorização analisam todo o conteúdo em tempo real, e a nossa equipe de moderação 24 horas por dia, 7 dias por semana, revisa os canais de forma contínua. Apesar destas medidas, colocamos à sua disposição o seguinte procedimento para denunciar conteúdo que considere inaceitável.

Informações a serem incluídas

  • O URL da publicação, uma descrição do conteúdo e uma explicação de por que o considera não autorizado.
  • Capturas de tela do conteúdo relacionado, se disponíveis.

Procedimento

  1. A nossa equipe recebe e analisa a reclamação. Fatos adicionais poderão ser solicitados.
  2. Uma decisão é comunicada no prazo de cinco (5) dias desde a última comunicação recebida: conteúdo removido ou nenhuma ação adicional a ser tomada.
  3. Apelando: Você pode apresentar novos fatos e referências a reivindicações anteriores para nova análise.

Violação de direitos autorais de conteúdo

Os proprietários de conteúdo que acreditem que a sua obra foi copiada ou distribuída na nossa plataforma sem autorização podem usar este procedimento para pedir a remoção.

Informações a serem incluídas

  • O seu nome completo, morada, telefone e endereço de e-mail.
  • Uma descrição e link do conteúdo protegido por direitos autorais no nosso site, incluindo provas da violação dos direitos de propriedade intelectual.
  • Uma declaração da sua crença de boa fé de que o uso não está autorizado pelo proprietário dos direitos autorais, pelo seu agente ou pela lei.
  • Uma declaração de que a informação é precisa e de que é o proprietário dos direitos autorais ou da propriedade intelectual, ou está autorizado a agir em seu nome.

Procedimento

  1. A nossa equipe recebe a reclamação via [email protected] e analisa-a. Fatos adicionais poderão ser solicitados.
  2. Uma decisão é tomada no prazo de cinco (5) dias desde a recepção da última comunicação: o conteúdo é removido ou nenhuma ação adicional é tomada. As nossas resoluções são baseadas nos fatos e provas apresentadas.

Contranotificação de violação de direitos autorais

Se o seu conteúdo foi removido ao abrigo de uma reivindicação de violação de direitos autorais e você considera que a remoção foi incorreta, porque o seu conteúdo não infringe ou porque tem autorização para usar o material, pode apresentar uma contranotificação.

Informações a serem incluídas

  • O seu nome completo, morada, telefone e endereço de e-mail.
  • Identificação do conteúdo que foi removido e a sua localização no site.
  • Uma explicação clara, com provas, de por que a reivindicação de direitos de propriedade intelectual está incorreta.
  • Uma declaração da sua crença de boa fé de que a remoção foi um erro.

Procedimento

  1. A nossa equipe recebe a contranotificação via [email protected] e analisa-a. Fatos adicionais poderão ser solicitados.
  2. Uma decisão é tomada no prazo de cinco (5) dias desde a recepção da última comunicação: o conteúdo é restaurado ou nenhuma ação adicional é tomada. As nossas resoluções são baseadas nos fatos e provas apresentadas.